Aviso sobre garantias


Em virtude da Pandemia, reconhecida pelo Decreto Legislativo nº 6 de 2020 e diante da desaceleração do processo produtivo nas unidades fabris em todo mundo, informamos que alguns componentes poderão sofrer atrasos na sua reposição e ter sua disponibilidade imediata afetada, considerando o reduzido estoque em todos nossos fornecedores.

Desta forma, alguns processos de garantia poderão ter seu prazo de atendimento superior ao limite máximo estabelecido pela legislação vigente.

A Soul Cycles está trabalhando para minimizar tais ocorrências e esperamos solucionar todos os processos de garantia no prazo legal.

Contamos com a compreensão de todos.
  • Garantia

    Todas as bicicletas Soul Cycles estão cobertas pela garantia contra defeitos de fabricação por um período de 90 dias e somente para o primeiro dono.

    O prazo da garantia é 30 dias contando a partir da data de chegada da mercadoria na Soul Cycles/Proimport.

    A Soul Cycles reserva-se ao direito de realizar a análise técnica de todas as aberturas de garantia a fim de comprovar a existência de pretenso defeito de fabricação.

    É obrigatório o registro da sua bike no site da Soul Cycles para adquirir o benefício.

    Este registro ajuda a garantir a permanente satisfação e a comunicar, quando necessário, as chamadas de recolha de segurança do produto em qualquer momento.

    A garantia não cobre desgaste normal por uso, danos causados por montagem e manutenção inadequadas ou instalação de peças ou acessórios que não são originalmente compatíveis com estrutura.

    Reclamações Excluídas
    Regulagem de marchas Alinhamento de gancheira
    Desgaste dos pneus Furo e rasgos nos pneus e câmara de ar
    Desgaste das manoplas Desgaste das sapatas e pastilhas de freios
    Desgastes / Avarias em rolamentos das rodas Movimento central
    Caixa de direção Avarias na pintura causadas pelo atrito dos conduítes,
    mangueiras, bolsas e outros acessórios

    Além de outras reclamações de desgaste e regulagem inerentes ao uso da bicicleta e a manutenção regular do equipamento.
  • Quadros

    Para quadros de alumínio de 2015 em diante os quais foram comercializados em bicicletas completas vendidas pela Soul, concedemos garantia vitalícia contra rupturas estruturais.
    Em caso de aplicação da garantia, a Soul Cycles se reserva o direito de fornecer o modelo igual, similar ou posterior, na cor e grafismo que estiverem à disposição.

    Quadros de Alumínio e Aço -De 2013 até 2014: cinco (05) anos (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
    -De 2013 até 2014: seis (06) meses (para quadros vendidos avulsos).
    -De 2015 em diante: vitalício (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
    -De 2019 em diante: seis (06) meses (para quadros vendidos avulsos).
    Quadros de Carbono -De 2013 até 2017: um (01) ano (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
    -De 2013 até 2017: seis (06) meses (para quadros vendidos avulsos).
    -De 2018 em diante: dois (02) anos (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
    -De 2019 em diante: seis (06) meses (para quadros vendidos avulsos).
  • Pintura

    A garantia da pintura é de um (01) ano contra defeitos de fabricação mediante análise do setor de Garantia.

    A garantia da pintura não cobre avarias causadas durante o transporte, por armazenagem irregular, por uso irregular ou que são decorrentes do uso regular da bicicleta.
  • Componentes

    Estão excluídas do atendimento de garantias as reclamações
    Shimano Possuem um (01) ano de garantia. O processo de garantia e análise é feito diretamente com a Blue Cycle Distribuidora (a Soul Cycles não tem autonomia para análise e atendimento de garantias da Shimano).
    Sram
    (RockShox,Avid)
    Possuem dois (02) anos de garantia. O processo de garantia e análise é feito diretamente com a Proparts (a Soul Cycles não tem autonomia para análise e atendimento de garantias da Sram e suas marcas).
    Suspensão Suntour Um (01) ano (Direto com a Intac).
    BMC Prazo de garantia conforme fabricante.
    Quadro: 3 anos | Pintura: 2 anos. Sendo 1 ano para modelos anteriores à 2014 | Componentes: 2 anos.
    Pneus Vittoria Um (01) ano.
    A garantia deve ser aberta com a Soul, contudo a análise da garantia é realizada pela Vittoria (a Soul não tem autonomia sobre a análise de garantia dos pneus Vittoria).
    Considerações importantes sobre a garantia dos pneus Vittoria

    Nunca utilizar selantes com amônia. Recomendamos o uso do selante da marca Vittoria.
    Apenas passar água nos pneus ou no máximo um pano molhado com sabão neutro. Não utilizar esponjas, buchas, escovas e outros produtos abrasivos. Não utilizar desengraxastes, solventes e outros produtos de limpeza.
    Utilizar a pressão adequada para o estilo de uso e peso do sistema (ciclista equipamento). Ao rodar com a pressão muito baixa as laterais do pneu dobram mais, consequentemente gastam mais e estão mais sujeita a cortes e outros tipos de avaria.
    Pneus de faixa bege (XC-RACE) são pneus mais leves desenvolvidos para alto desempenho. Para condições mais extremas ou que requerem maior robustez do pneu, recomendamos o uso da versão XC-Trail, faixa cinza.
  • Abertura Garantia

    Segue abaixo o processo para abertura de garantia.

    O cliente tem a opção de abrir a garantia diretamente com a Soul Cycles ou buscar o intermédio de uma loja de sua escolha para operacionalizar a garantia.

    Para abertura do processo de garantia é necessário enviar um email para garantias@soulcycles.com.br com as seguintes informações:

    No assunto do email colocar: Nome do cliente e modelo da bicicleta.

    No corpo do email:
    Anexar formulário de garantia preenchido seguindo o modelo ao lado:
    Para abertura do processo e análise do problema será obrigatório do envio dos itens abaixo:
    - Nota fiscal de compra;
    - Foto da bicicleta completa e fotos e vídeo;
    - Foto e vídeo da área com o problema que está sendo reclamado;
    - Descrever por escrito o problema em questão.

    Para qualquer solicitação de garantia, o produto deverá estar montado e completo.
    Solicitações de garantia sem a nota fiscal não serão consideradas.

    ATENÇÃO!

    Garantias serão negadas automaticamente se o produto estiver com peças faltando ou com marcas evidentes de mau uso.

    Para garantias negadas (por mau uso, falta de manutenção, falta de lubrificação etc) após análise realizada na fábrica, será cobrado do cliente o valor de transporte da mercadoria, tanto da coleta quanto do retorno.

    Quando possível o conserto e mediante a disponibilidade dos componentes, será ofertado para o cliente a manutenção da avaria na fábrica, sendo cobrado o valor das peças utilizadas e mão de obra, além do frete já mencionado.
  • Regras Garantia Vitalícia

    Bicicletas Edição Limitada

    A garantia vitalícia é válida SOMENTE para Edições Limitadas e para o primeiro dono, sobre o quadro contra defeito de fábrica e somente para a bicicleta completa.
    Caso haja qualquer alteração ou transformação nas características originais (de fábrica) da bicicleta, inclusive por meio do uso de produtos químicos, não haverá cobertura da garantia.
    A garantia será atendida pela Soul Cycles e através análise técnica será determinado o conserto do produto; a troca de peças por outras originais ou equivalentes; a substituição do produto por outro do mesmo modelo ou por modelo superior. Cada bicicleta da Edição Limitada acompanha certificado de garantia vitalícia.
    Válido para os produtos: Volcano, Vesuvio, 3R5, 3R4 e TTR1.

    Exclusivo Edição Limitada 10 Anos / Copa Mundial

    A garantia vitalícia é sobre o quadro contra defeito de fábrica.
    No caso de quebra do quadro (por motivo que não seja defeito de fábrica), a Soul Cycles concederá a garantia para o cliente somente na primeira quebra.
    Caso o cliente quebre o quadro novamente (por motivo que não seja defeito de fábrica), a garantia estará encerrada. Em relação à pintura, se acidentalmente o cliente quebrar a bicicleta, a cobertura será realizada somente uma vez.
    Caso haja qualquer alteração ou transformação nas características originais (de fábrica) da bicicleta, incluindo o uso de produtos químico, incluindo a desmontagem do equipamento, não haverá cobertura da garantia.
    A garantia acompanha a bicicleta, ou seja, caso você venda a bicicleta, o novo comprador deverá informar a compra para a Soul Cycles e a garantia será transferida para esta pessoa.
    Válido para os produtos da Edição Limitada 10 Anos e Copa Mundial: Volcano, Vesuvio, 3R5 e 3R4.
  • Situações Excluídas pela garantia

    - A garantia será extinta pelo término do prazo;

    - Defeitos ocasionados pela exposição da bicicleta em locais impróprios como ambientes úmidos ou salinos, sem os devidos cuidados de manutenção conforme previsto no Manual do Proprietário;

    - Utilização de produtos em competições oficiais ou não, uso abusivo resultante de acidentes, transporte de mais de uma pessoa ou exceder limite de peso suportado pela bicicleta após laudo técnico;

    - Danos causados devido a falta de habilidade técnica na montagem ou manutenção incorreta, após laudo técnico;

    - Se a bicicleta for transformada, modificada ou reparada por pessoa não qualificada;

    - Não cumprimento de qualquer uma das recomendações do Manual.

    Observação

    Ocorrerão por conta do proprietário as despesas decorrentes a necessidade de trocas de peças que sofram desgaste natural em função do uso e que são itens de manutenção (cabos de aço do câmbio e dos freios, manoplas, sapatas de freio, aros, cubos, pneus, câmaras de ar, pedivela, corrente, roda Iivre (itens de transmissão) e riscos de pintura).

    Para aumentar a vida útil da sua bicicleta, faça manutenção periódica dos componentes conforme consta no Manual do Proprietário.

    Estão excluídas do atendimento de garantias as reclamações
    Referentes a regulagem de marchas Alinhamento de gancheira
    Desgaste dos pneus Furo e rasgos nos pneus e câmara de ar
    Desgaste das manoplas Desgaste das sapatas e pastilhas de freios
    Desgastes e avarias em rolamentos das rodas Caixa de direção / Movimento central
    Avarias na pintura causadas pelo atrito dos conduítes, mangueiras, bolsas e outros acessórios.
    Além de outras reclamações relativa ao desgaste natural de componentes e a manutenção regular do equipamento.
  • Manual Proprietário

    Para baixar o Manual do Proprietário clique nos links abaixo:

         

    Em caso de dúvidas, favor enviar email para garantias@soulcycles.com.br e não faça nenhuma alteração sem autorização prévia da fabricante sob o risco de perda da garantia.
    É necessário ter a nota fiscal como comprovante de compra.