Processos de garantias

Todos os produtos Soul Cycles possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o *art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, contra defeitos de fabricação.

Além disso, oferecemos garantias contratuais adicionais, conforme o tipo de produto e operação:

Bicicletas novas:

1 (um) ano de garantia para todos os componentes;

Garantia vitalícia para o quadro de alumínio, exclusiva do primeiro dono; e restrita a defeitos de fabricação;

Garantia vitalícia para o quadro de carbono, exclusiva do primeiro dono e restrita a defeitos de fabricação;
Pintura e acabamento: 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação e aplicação.

Bicicletas usadas:

90 (noventa) dias de garantia legal para os componentes;

Garantia vitalícia para o quadro (alumínio ou carbono), apenas para o primeiro proprietário original, não transferível, e restrita a defeitos de fabricação;

Bicicletas de locação com opção de compra:
conforme regras específicas descritas no item 4.

Cobertura:

Componentes e peças: 1 (um) ano contra defeitos de fabricação;

Quadro de alumínio: garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, exclusiva do primeiro proprietário;

Quadro de carbono: garantia vitalícia contra defeitos de fabricação e falhas de material, exclusiva do primeiro proprietário;

Pintura e acabamento: 1 (um) ano contra defeitos de fabricação e aplicação.

A garantia vitalícia é válida apenas para o primeiro dono e cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a danos por impacto, quedas, sobrepeso, mau uso, corrosão ou modificações estruturais.

Componentes e peças: 90 (noventa) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação;

Quadro (alumínio ou carbono): garantia vitalícia válida apenas para o primeiro dono original, não transferível em caso de revenda.

Durante o período de locação, o cliente (locatário) é responsável por realizar e custear as manutenções preventivas e corretivas, conforme previsto contratualmente.

A Soul Cycles permanece responsável por:

Garantir a entrega do bem em perfeitas condições de uso e segurança;
Responder por defeitos de fabricação ou vícios ocultos que não decorram do uso normal.

Caso o cliente opte pela compra da bicicleta ao final do contrato, passam a valer as seguintes garantias a partir da data de aquisição:

Componentes e peças: 90 (noventa) dias de garantia legal;
Quadro de alumínio ou carbono: garantia vitalícia exclusiva para o primeiro dono, válida apenas contra defeitos de fabricação;
Pintura e acabamento: não se aplica (sem garantia de pintura para bicicletas adquiridas após locação).

A garantia vitalícia será concedida somente ao cliente que adquirir o bem ao final do contrato e não se estende a terceiros em caso de revenda.

A garantia cobre defeitos de fabricação e de material que afetem o desempenho e a segurança da bicicleta, incluindo:

• Falhas de solda ou laminação nos quadros de alumínio ou carbono;
• Defeitos estruturais comprovadamente de fabricação;
• Problemas de montagem em componentes originais Soul Cycles;
• Pintura e acabamento: falhas de aplicação e aderência identificadas em até 1 ano (somente para bicicletas novas).

Durante o período de garantia, a Soul Cycles poderá, a seu critério:

• Reparar o item defeituoso;
• Substituir o componente por outro equivalente; ou
• Substituir o quadro (em caso de garantia vitalícia aprovada).

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

1. Desgaste natural de uso (corrente, cabos, pastilhas de freio, pneus, rolamentos, catracas, coroas, pedais, selins, manoplas, adesivos, pintura, etc.);
2. Pintura e acabamento: riscos, arranhões, lascas, desbotamento por exposição solar (UV), contato com produtos químicos, ou qualquer ocorrência após 1 ano (para bicicletas novas) e em todas as compras realizadas após locação;
3. Danos causados por quedas, colisões, mau uso, sobrepeso ou falta de manutenção;
4. Falhas decorrentes de instalação incorreta de peças ou alterações estruturais;
5. Danos por oxidação, ferrugem ou agentes químicos;
6. Intervenções, modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
7. Danos resultantes de uso inadequado (ex.: saltos, trilhas, competições, sobrecarga);
8. Descolamento de fibras, trincas ou fraturas em quadros de carbono resultantes de impacto físico, mesmo que não aparente.

Para acionar a garantia, o cliente deve:

1. Apresentar a nota fiscal de compra ou contrato de locação;
2. Encaminhar um relato detalhado do problema, acompanhado de fotos ou vídeos;
3. Aguardar o contato da equipe técnica com as instruções para envio e análise.

Após o recebimento do produto, a Soul Cycles terá o prazo de até 30 (trinta) dias para análise e reparo, conforme o art. 18, §1º do CDC.

A garantia será automaticamente cancelada se:

• O produto apresentar sinais de mau uso, colisão ou modificações estruturais;
• O número de série estiver removido, raspado ou ilegível;
• O reparo tiver sido realizado por oficina não autorizada;
• O produto tiver sido revendido, nos casos de garantia vitalícia.