Processos de garantias

Todos os produtos Soul Cycles possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, contra defeitos de fabricação.
Além disso, a Soul Cycles oferece garantias contratuais adicionais, conforme o tipo de produto e operação, respeitados os limites e condições descritos nesta política.

Bicicletas novas
1 (um) ano de garantia para todos os componentes;
Garantia vitalícia para o quadro de alumínio, exclusiva do primeiro dono e restrita a defeitos de fabricação;
Garantia vitalícia para o quadro de carbono, exclusiva do primeiro dono e restrita a defeitos de fabricação;
Pintura e acabamento: 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação e aplicação.

Bicicletas usadas
90 (noventa) dias de garantia legal para os componentes;
Garantia vitalícia para o quadro (alumínio ou carbono), válida apenas para o primeiro proprietário original, não transferível e restrita a defeitos de fabricação.

Quadros vendidos de forma avulsa
Os quadros comercializados separadamente da bicicleta completa possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contra defeitos de fabricação.
A garantia vitalícia não se aplica a quadros vendidos de forma avulsa, considerando que a montagem, escolha de componentes, regulagens, aplicação final e condições de uso ficam sob responsabilidade do comprador.

Bicicletas de locação com opção de compra
conforme regras específicas descritas no item 4 desta política.

Cobertura:
Componentes e peças: 1 (um) ano contra defeitos de fabricação;
Quadro de alumínio: garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, exclusiva do primeiro proprietário;
Quadro de carbono: garantia vitalícia contra defeitos de fabricação e falhas de material, exclusiva do primeiro proprietário;
Pintura e acabamento: 1 (um) ano contra defeitos de fabricação e aplicação.

📌 A garantia vitalícia é válida apenas para o primeiro dono e cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a danos por impacto, quedas, sobrepeso, mau uso, corrosão, fadiga de material decorrente do uso, montagem inadequada ou modificações estruturais.

Componentes e peças: 90 (noventa) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação;
Quadro (alumínio ou carbono): garantia vitalícia válida apenas para o primeiro dono original, não transferível em caso de revenda e restrita a defeitos de fabricação.

Durante o período de locação, o cliente (locatário) é responsável por realizar e custear as manutenções preventivas e corretivas, conforme previsto contratualmente.
A Soul Cycles permanece responsável por:

Garantir a entrega do bem em perfeitas condições de uso e segurança;

Responder por defeitos de fabricação ou vícios ocultos que não decorram do uso normal.

Caso o cliente opte pela compra da bicicleta ao final do contrato, passam a valer, a partir da data de aquisição, as seguintes garantias:

Componentes e peças: 90 (noventa) dias de garantia legal;

Quadro de alumínio ou carbono: garantia vitalícia exclusiva para o primeiro dono, válida apenas contra defeitos de fabricação;

Pintura e acabamento: não se aplica, não havendo garantia de pintura para bicicletas adquiridas após período de locação, considerando o uso prévio do bem.

📌 A garantia vitalícia será concedida somente ao cliente que adquirir o bem ao final do contrato e não se estende a terceiros em caso de revenda.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e de material que afetem o desempenho e a segurança do produto, incluindo:

Falhas de solda ou laminação nos quadros de alumínio ou carbono;

Defeitos estruturais comprovadamente de fabricação;

Problemas de montagem realizados pela Soul Cycles em bicicletas completas;

Pintura e acabamento: falhas de aplicação e aderência identificadas em até 1 (um) ano, exclusivamente para bicicletas novas.

Durante o período de garantia, a Soul Cycles poderá, a seu critério:

Reparar o item defeituoso;

Substituir o componente por outro de mesma função, desempenho e especificações técnicas; ou

Substituir o quadro, em caso de garantia vitalícia aprovada.

📌 Na hipótese de substituição, não é garantida identidade estética, cor ou modelo, especialmente em casos de itens ou acabamentos descontinuados.

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

Desgaste natural decorrente do uso (corrente, cabos, pastilhas de freio, pneus, rolamentos, catracas, coroas, pedais, selins, manoplas, adesivos, pintura, entre outros);

Pintura e acabamento: riscos, arranhões, lascas, desbotamento por exposição solar (UV), contato com produtos químicos, qualquer ocorrência após 1 (um) ano para bicicletas novas e em todas as bicicletas adquiridas após período de locação;

Danos causados por quedas, colisões, mau uso, sobrepeso ou falta de manutenção;

Falhas decorrentes de instalação incorreta de peças, montagem inadequada, escolha incompatível de componentes ou alterações estruturais;
Danos por oxidação, ferrugem ou agentes químicos;
Intervenções, modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;

Danos resultantes de uso inadequado, como saltos, trilhas, competições ou sobrecarga incompatíveis com o modelo;

Descolamento de fibras, trincas ou fraturas em quadros de carbono resultantes de impacto físico, ainda que não imediatamente perceptível.

Para acionar a garantia, o cliente deverá:

Apresentar a nota fiscal de compra ou contrato de locação;

Encaminhar um relato detalhado do problema, acompanhado de fotos ou vídeos;

Aguardar o contato da equipe técnica com as orientações para análise.

Após o recebimento do produto para avaliação, a Soul Cycles terá o prazo de até 30 (trinta) dias para análise e reparo, conforme o art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia será automaticamente cancelada se:

O produto apresentar sinais de mau uso, colisão ou modificações estruturais;

O número de série estiver removido, raspado ou ilegível;

O reparo tiver sido realizado por oficina não autorizada;

O produto tiver sido revendido, nos casos de garantia vitalícia.

A Soul Cycles atua com ética, responsabilidade técnica e respeito ao consumidor, assegurando que cada produto ofereça segurança, desempenho e durabilidade dentro dos mais altos padrões de fabricação.