Aviso sobre garantias
Nosso time de pós-vendas segue o lema: Cuidaremos disso para você, fazendo sempre o que for melhor e o mais rápido possível.
Desenvolvemos os produtos da Soul Cycles para durar, e eles são cobertos por política de garantia e programa de devolução, permitindo que você compre com confiança e aproveite a seu equipamento ao máximo.
IMPORTANTE: Leia atentamente abaixo para otimizar seu atendimento e o uso do seu equipamento, leve em conta o manual de instruções e as orientações do técnico responsável pela manutenção do seu equipamento.
Todas as bicicletas Soul Cycles estão cobertas por garantia contra defeitos de fabricação conforme CDC (Código de Defesa do Consumidor) no prazo legal de até 90 dias, válida somente para o primeiro dono.
A Soul Cycles reserva-se ao direito de realizar a análise técnica de todas as solicitações de garantia através do fluxo recomendado, a fim de comprovar a existência do defeito de fabricação. (Análise de Garantia)
O prazo para atendimento de garantia é 60 dias contando a partir da data de chegada da mercadoria na Soul Cycles/Proimport Brasil em Itajaí SC.
Não cobrimos solicitações referentes ao desgaste normal por uso, danos causados por montagem inadequada, ausência de manutenção ou instalação de peças ou acessórios não compatíveis com os originais da bicicleta.
Para baixar o Manual do Proprietário clique nos links abaixo:
Em caso de dúvidas, favor enviar email para garantia01@soulcycles.com.br e não faça nenhuma alteração sem autorização prévia da fabricante sob o risco de perda da garantia.
É necessário ter a nota fiscal como comprovante de compra.
Para iniciar seu atendimento insira TODAS informações
- Envie e-mail para garantia@soulcycles.com.br desta forma:
No assunto do e-mail: 'Nome do cliente e modelo da bicicleta'.
No corpo do e-mail: Descrever brevemente o motivo da solicitação.
Itens para abertura do processo e análise, é obrigatório o envio dos itens abaixo:
- Nota fiscal de compra;
- Anexar formulário excel 100% preenchido (BAIXAR)
- Foto da bicicleta inteira ou vídeo;
- Foto ou vídeo da área com o problema que está sendo reclamado;
- Incluir Cópia de um Documento com foto
Atenção!
Solicitações de garantia sem a nota fiscal não serão aceitas.
Garantias serão negadas automaticamente se o produto estiver com peças faltando ou com marcas evidentes de mau uso.
Para garantias negadas (por mau uso, falta de manutenção, falta de lubrificação, e excesso de peso permito 100 kg etc) após análise realizada na fábrica, será cobrado do cliente o valor do transporte da mercadoria, tanto da coleta quanto do retorno.
Desmontagem e Montagem
Pedimos que tenha zelo ao embalar seu produto, o mesmo deverá vir devidamente lacrado para que não ocorram avarias.
Quadros
Em caso de aplicação da garantia, a Soul Cycles se reserva o direito de fornecer o modelo igual, similar ou posterior, na cor e grafismo que estiverem à disposição.
Para Bicicletas vendidas completas, a Soul cycles poderá conceder garantia vitalícia contra defeito de fábrica (somente para os quadros) mediante registro no site , e também conforme regras abaixo.
Quadros de Alumínio
De 2013 até 2014: cinco (05) anos (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
De 2015 em diante: vitalício (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
Quadros de Carbono
De 2013 até 2017: um (01) ano (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
De 2018 em diante: dois (02) anos (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
De 2022 em diante: Garantia Vitalícia (somente bikes completas montadas pela Soul Cycles).
Atenção!
Essa garantia se limita ao primeiro proprietário que, deverá comprovar esta condição com a exibição da nota fiscal de compra.
Para quadro vendido avulso, o prazo da garantia são seis (6) meses.
Exclusivo Edição Limitada Nova Vesuvio / 10 Anos / Copa Mundial
A garantia vitalícia é sobre o quadro contra defeito de fábrica.
No caso de quebra do quadro (por motivo que não seja defeito de fábrica), a Soul Cycles concederá a garantia para o cliente somente na primeira quebra.
Caso o cliente quebre o quadro novamente (por motivo que não seja defeito de fábrica), a garantia estará encerrada.
Em relação à pintura, se acidentalmente o cliente quebrar a bicicleta, a cobertura será realizada somente uma vez.
Caso haja qualquer alteração ou transformação nas características originais (de fábrica) da bicicleta, incluindo o uso de produtos químico, incluindo a desmontagem do equipamento, não haverá cobertura da garantia.
A garantia acompanha o quadro, ou seja, caso você venda a bicicleta, o novo comprador deverá informar a compra para a Soul Cycles e a garantia será transferida para esta pessoa.
Válido para os produtos da Edição Limitada Lançamento Nova Vesuvio, 10 Anos e Copa Mundial: Volcano, Vesuvio, 3R5 e 3R4.
A garantia da pintura é válida por um (01) ano contra defeitos de fabricação, mediante análise do setor de Garantia.
Bicicletas com quadros em fibra de carbono, personalizados ou de edições Limitadas o atendimento de garantia será atendido na mesma cor original, caso haja interesse de mudança será cobrada taxa correspondente.
Para bicicletas com quadros de alumínio, o atendimento de garantia será atendido com o modelo igual, similar ou posterior, na cor e grafismo disponível em nosso estoque.
A garantia da pintura não cobre avarias causadas durante o transporte, por armazenagem irregular, por uso irregular ou que são decorrentes do uso regular da bicicleta.
Regulagem de marchas, freios e alinhamento de gancheira. (manutenção)
Desgaste dos pneus, furo e rasgos nos pneus e câmara de ar. (uso)
Desgaste das manoplas, sapatas e pastilhas de freios. (uso)
Desgastes/Avarias em cubos, corrente, movimento central e movimento de direção. (manutenção)
Avarias na pintura causadas por atrito de conduítes e impactos (Ver guia abaixo Pintura).
Excesso de peso do sistema bike + ciclista, conforme instrução do manual do proprietário. (uso)
Além de outras questões referentes a regulagem da bicicleta, uso normal e a manutenção periódica do equipamento.
Esta garantia é totalmente anulada caso seja feita qualquer modificação do quadro, garfo ou componentes.
Esta garantia é expressamente limitada ao reparo ou substituição do item com defeito.
Esta garantia é válida a partir da data de compra, oferecida somente ao comprador original e não é transferível. (exceto Ed. Limitadas)
Esta garantia se aplica exclusivamente a bicicletas SOUL CYCLES. A SOUL CYCLES não é responsável por quaisquer danos acidentais ou consequentes. Qualquer pedido nos termos desta garantia deve ser feito por meio do fluxo orientado nesta página juntamente com o comprovante de compra (nota fiscal)
Esta garantia pode ser extinta pelo término do prazo.
Caso tenha manutenção inadequada, negligenciando as normas do fabricante (cada marca de componente tem sua orientação de uso).
No caso de envio de produtos para nossa fábrica em garantia, o produto deve ser embalado (de preferência em uma loja credenciada) e devidamente lacrado para que evitar avarias (indicamos o plástico bolha, caixa de papelão lacrado com fita conforme original) e instruções no formulário de Análise de Garantia.
Defeitos oxidativos ocasionados pela exposição da bicicleta em ambientes úmidos ou salinos, conforme previsto no Manual do Proprietário.
Utilização de produtos em competições oficiais ou não, uso abusivo resultante de acidentes, após análise técnica.
Utilização inadequada do produto que resultam em quedas, instalação de acessórios como por exemplo cadeirinha de bebê, bagageiros etc.
Danos causados devido à falta de habilidade técnica na montagem ou manutenção incorreta, após análise técnica.
Instalação de componentes, peças ou acessórios incompatíveis com a bicicleta conforme vendido, após análise técnica.
Excesso de peso, conforme instrução do manual do proprietário.
Atenção!
Ocorrerão, por conta do proprietário, as despesas decorrentes a necessidade de trocas de peças que sofram desgaste natural em função do uso e que são itens de manutenção (cabos de aço do câmbio e dos freios, manoplas, sapatas de freio, aros, cubos, pneus, câmaras de ar, pedivela, corrente, roda livre, itens de transmissão e riscos de pintura).
Para aumentar a vida útil da sua bicicleta, faça manutenção periódica dos componentes conforme consta no Manual do Proprietário Soul Cycles, e do respectivo fabricante dos componentes da sua bicicleta.
Alguns componentes de outras indústrias são atendidos indiretamente pela presente Garantia, e auxiliamos você cliente direcionando aos responsáveis pelas marcas no território Brasileiro.
- Os componentes abaixo são cobertos por garantia quando montados originalmente em bicicletas SoulCycles.
GARANTIAS DE 12(doze) MESES:
Componentes Sram, RockShox, Vittoria, Truvativ, Avid - Possuem 12(doze) meses de garantia - PROPARTS
A Soul Cycles dará o suporte ao consumidor no atendimento para abertura do ticket, todavia a análise da garantia é feita pela a Proparts.
A Soul Cycles não tem autonomia para análise e aprovação de garantias das marcas Sram, RockShox, Vittoria, Truvativ, Avid.
Selins Selle Italia - 12(doze) meses de garantia - Selle Italia
A Soul Cycles dará suporte ao consumidor no atendimento para abertura do ticket de garantia, todavia a análise da garantia é feita pela Selle Italia.
A Soul Cycles NÃO tem autonomia para análise e aprovação de garantias dos selins Selle Italia
GARANTIAS DE 12(doze) MESES:
BRAVE, SUNTOUR, ABSOLUTE - 12(doze) meses de garantia
A Soul Cycles tem total autonomia para análise e aprovação de garantias das marcas Brave, Suntour, Absolute montados em bicicletas SoulCycles.
LightWheight, Fulcrum, Magura - 12(doze) meses de garantia
A Soul Cycles dará suporte ao consumidor no atendimento para abertura do ticket de garantia, todavia a análise da garantia é feita pelo fornecedor do componente.
A Soul Cycles NÃO tem autonomia para análise e aprovação de garantias de compontentes das marcas LightWheight, Fulcrum, Magura montados em bicicletas SoulCycles.
Componentes SHIMANO - 12(doze) meses de garantia - BLUE CYCLE
A Soul Cycles dará suporte ao consumidor no atendimento para abertura do ticket de garantia, todavia a análise da garantia é feita pela Blue Cycle Distribuidora.
A Soul Cycles não tem autonomia para análise e aprovação de garantias de componentes Shimano montados em bicicletas SoulCycles.
Componentes FOX -
12(doze) meses de garantia - CORSA BIKE PARTS
A Soul Cycles dará o suporte ao consumidor no atendimento para abertura do ticket, todavia a análise da garantia é feita pela a Corsa Bike Parts.
A Soul Cycles não tem autonomia para análise e aprovação de garantias da marca FOX.
Garfos PROSHOCK - 12(doze) meses de garantia - PROSHOCK
A Soul Cycles dará o suporte ao consumidor no atendimento para abertura do ticket, todavia a análise da garantia é feita pela Proshock - https://proshock.com.br/garantia-de-suspensoes/
A Soul Cycles não tem autonomia para análise e aprovação de garantias Proshock montados em bicicletas SoulCycles.
Redes Sociais
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Contato
| E-mail: | contato@soulcycles.com.br |
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| Telefone: | (47) 3515-0070 |
| End: | Rua Benjamin Dagnoni, 2900 |
| Rio do Meio - Itajaí/SC | |
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